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By Peter Rühm

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Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

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Daran werden Sie nichts ändern können, aber eine Erkenntnis der Ursache kann schon viel wert sein! Als Controller erbringen Sie durch Aufbereitung von Daten in Form von Berichten eine Wertschöpfung, indem sie Rohdaten in Informationen verwandeln. Gleichzeitig werden Sie aber als lästiger Mahner empfunden, der in Konfliktsituationen „unerwünschte“ Ratschläge gibt. Wenn Planungsrunden anstehen, beanspruchen Sie von Ihren Kollegen die wertvolle Ressource „Zeit“. Dieses Buches soll Ihnen eine Auswahl an Möglichkeiten für das kreative Spiel auf der Klaviatur der Möglichkeiten im Reporting geben.

Aber es existieren keine gesetzlichen Vorschriften zur Bildung von Kennzahlen. HGB, IFRS und US GAAP HGB, IFRS und US-GAAP legen den Jahresabschluss von Kapitalgesellschaften – und damit auch die Bildung von Bilanz- und GuV-Positionen – zwar verbindlich fest, eröffnen aber zahlreiche Wahlrechte, die Raum für Variationen schaffen. Wertorientierte Kennzahlen Es gibt einen internationalen Common Sense über die Methodik zur Bildung wertorientierter Kennzahlen. Wenn Sie aber z. B. an den EVA™ (Economic Value Added) der Beratungsgesellschaft Stern Stewart denken, gibt es ca.

3. … Sie merken schon an der überzogenen Darstellung, dass sich ein solcher Ansatz nicht umsetzen lässt. Gehen Sie deshalb einfach davon aus, dass … • • • • • Nutzen Sie die unterschiedli chen Funktio nen der beiden Gehirnhälften Überlegen Sie einmal, wie hoch in Ihren Berichten der Anteil an Zahlen/Texten (linke Gehirnhälfte) und Grafiken (rechte Gehirnhälfte) ist. Überwiegen bei Ihnen die Zahlen und Texte? Das ist im Controlling leider häufig der Fall. Wir wollen Ihnen an dieser Stelle aber nicht einfach raten, mehr Grafiken in Ihre Berichte einzubinden.

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